Política de envío
Ámbito de aplicación
Esta Política de Envíos aplica a todos los pedidos realizados a través de zykosofficial.com ("el Sitio"), operado por Zykos ("nosotros", "nuestro"). Al realizar un pedido, aceptas los términos aquí descritos.
Zonas de despacho
Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia y a Estados Unidos. No realizamos envíos a otros países en este momento. Nos reservamos el derecho de ampliar o restringir zonas de cobertura sin previo aviso, notificando cualquier cambio a través del Sitio.
Tarifas y tiempos de entrega — Colombia
| Método | Costo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Envío Estándar | $15.000 COP | 1–4 días hábiles según destino |
| Envío Exprés | $25.000 COP | 1–2 días hábiles (ciudades principales) |
| Envío Económico | $10.000 COP | 3–7 días hábiles |
| Envío Gratis | $0 | Compras iguales o superiores a $350.000 COP |
Tarifas y tiempos de entrega — Estados Unidos
| Método | Costo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Envío Estándar | $12 USD | 4–7 días hábiles |
| Envío Exprés | $20 USD | 2–4 días hábiles |
| Envío Económico | $8 USD | 5–10 días hábiles |
| Envío Gratis | $0 | Compras iguales o superiores a $120 USD |
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del despacho, no desde la fecha de compra. Pueden variar por factores fuera de nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, paros de transporte, congestión aduanera (envíos internacionales) o demoras de la transportadora.
Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan y despachan dentro de 1–3 días hábiles tras la confirmación del pago. Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil. Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento.
Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Zykos no se hace responsable por pedidos extraviados, retrasados o entregados incorrectamente debido a información de envío incompleta, errónea o desactualizada suministrada por el cliente. En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, contáctanos a través de nuestra página de contacto con tu número de guía. Investigaremos con la transportadora correspondiente. En caso de confirmarse la pérdida del paquete durante el tránsito, ofreceremos reposición del producto o reembolso completo, según disponibilidad de inventario.
Aranceles e impuestos de importación
Para envíos internacionales, cualquier arancel de importación, impuesto o tasa aduanera adicional es responsabilidad exclusiva del comprador y no está incluido en el precio del producto ni en el costo de envío.