Política de reembolso
Plazo para solicitar devolución o cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud bajo ninguna circunstancia.
Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- No haber sido usado, lavado ni alterado.
- Conservar todas las etiquetas originales adheridas.
- Estar en su empaque original, en condiciones de reventa.
- No presentar manchas, olores, marcas de maquillaje, desodorante ni evidencia de uso.
Productos que no cumplan estas condiciones serán rechazados y devueltos al cliente sin reembolso, asumiendo el cliente el costo del envío de regreso.
Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Productos en categoría "Limited" o edición limitada, salvo defecto de fábrica comprobado.
- Ropa interior o prendas íntimas, por razones de higiene.
- Productos adquiridos en promoción de liquidación final ("todas las ventas finales"), cuando así se indique expresamente en la publicación del producto.
Procedimiento
- Contáctanos a través de nuestra página de contacto dentro del plazo indicado, incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Te confirmaremos si tu solicitud cumple los requisitos y te indicaremos la dirección de envío de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 10 días calendario tras recibir la aprobación.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso/cambio.
Costos de envío de la devolución
El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos, en los que Zykos asume el costo:
- El producto llegó defectuoso o dañado de fábrica.
- Se envió un producto distinto al solicitado (error nuestro).
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto, y se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos de error nuestro mencionados arriba.
Productos defectuosos
Si recibiste un producto con defecto de fábrica, contáctanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotos claras del defecto. Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos reposición sin costo o reembolso completo, según corresponda.
Cambios de talla
Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla solicitada no está disponible, se ofrecerá reembolso o nota de crédito, a elección del cliente.